Logistique : comment améliorer la satisfaction client ?

Publié le : 15 avril 20224 mins de lecture

Comme le client est Roi, leur satisfaction et leur fidélité constituent une occupation principale des entreprises. En effet, en terme de logistique, l’amélioration de la satisfaction de la clientèle est un élément primordial pour le développement de l’entreprise. Il s’agit également d’un élément déterminant pour la réputation et l’image de l’entreprise.

La transparence : un critère essentiel pour la satisfaction des clients

Afin d’améliorer la satisfaction des clients par le biais de la logistique, la transparence est l’un des critères très importants pour les satisfaire. En effet, le fait de tenir les clients informés de toutes les nouvelles de l’entreprise est primordial. C’est une évidence car un client bien informé est considéré comme un client heureux. Ainsi, si votre entreprise se lance dans des opérations qui présentent des complexités croissantes sur le plan opérationnel, la transparence est la première étape qui abouti vers la fidélisation de la clientèle. En travaillant sur la logistique, il est très impératif de toujours informer votre client final à chaque étape du processus du statut du conteneur. Vous pouvez également les rassurer et de les aider sur la planification de ses opérations et de ses activités. Répondre rapidement aux différents requêtes des clients

Des maillons clés afin de satisfaire les clients en logistique

Satisfaire et fidéliser les clients sont des missions essentielles dans une entreprise, notamment en termes de logistique. En effet, les entreprises se trouvent face à un contexte concurrentiel délicat. L’acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients sont donc primordiaux pour une entreprise. Par ailleurs, si vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients, voici quelques axes d’amélioration possibles. Tout d’abord, offrez un service de livraison rapide lorsque vous intervenez en B2C ou en B2B. Ensuite, créez une passerelle entre la supply chain et les équipes commerciales. Puis, considérez vos flux logistiques comme un atout pour votre entreprise. La maitrise des données informatisées est également conseillée. Enfin, optez pour une intelligence artificielle comme les chabots afin d’anticiper, de gérer, d’optimiser ainsi que de comptabiliser votre service logistique.

Satisfaire vos clients en utilisant des nouveaux services

D’une manière générale, lorsque vous passez une commande d’un article fait sur-mesure ou personnalisé, la confection de l’article demande un certain temps. Mais comment faire pour gérer cette attente ? Actuellement, il existe des nouveaux services qui permettent d’alléger le sentiment de frustration et d’informer l’état d’avancement des commandes. Il s’agit donc d’un IOT (Internet des objets), une approche intéressante permettant d’informer vos clients sur l’arrivée prochaine de leur commande.

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